爱闯闯服务等级协议

版本生效日期：2021 年 6 月 11 日

本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称 “SLA”）属于《爱闯闯用户协议》不可分割的一部分，规定了 爱闯闯 向客户提供的产品服务可用性等级指标及赔偿方案。 爱闯闯产品服务：是指 爱闯闯 平台通过网络，为客户提供包括但不限于制作、发布、执行、监控线下游戏化活动等相关服务。 1.定义 1.1 服务周期：以客户在 爱闯闯 平台所发布的单场活动持续时长计算，服务周期=活动结束时间-活动开始时间。 1.2 服务周期总分钟数：服务周期持续的天数 ╳ 24（小时） ╳ 60（分钟）计算。 1.3 服务不可用：用户 与 爱闯闯 尝试建立连接时，连续返回错误或超时，持续超过5分钟后，开始计算服务不可用时长。服务不可用时长=服务恢复时刻-服务不可用开始时刻。小于 1 分钟的按1分钟计算。 1.4 服务不可用分钟数：在一个服务周期内，服务不可用的分钟数之和。 1.5 影响人次：服务不可用时间段内，所影响的活动人次。 1.6 影响人次耗点：影响人次 x 人均消耗点数 2. 服务可用性 2.1 服务可用性计算公式 服务可用性以单场活动为维度，按照如下方式计算： 服务可用性 = (服务周期总分钟数 - 服务不可用分钟数) / 服务周期总分钟数 × 100% 2.2 服务可用性承诺 爱闯闯 服务可用性不低于99%。以一场4小时的活动为例，服务不可用时间≤ 60分钟x 4小时x 1%=2.4分钟。 如未达到前述可用性承诺，客户可以根据本协议第 3 条约定向爱闯闯申请赔偿。 2.3 除外情形 因下述原因导致的服务不可用的时长不计入服务不可用时间： 1)   爱闯闯 预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和故障演练； 2)   爱闯闯 所属任何设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的； 3)   客户未遵循产品使用文档或使用建议引起的； 4)   客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的； 5)   客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的； 6)   客户本地环境不兼容引起的； 7)   客户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的； 8)   不可抗力引起的； 9)   客户自行升级操作系统所引起的； 10)   客户的应用程序或安装活动所引起的。   3. 赔偿方案 3.1 赔偿标准 若未达到2.2中的服务可用性承诺，客户可向 爱闯闯 申请相关赔偿。仅以 爱闯闯 平台的点数形式，根据影响人次耗点（平台赠送点数不计入），赔偿一定比例。具体以下表为准。

3.2 赔偿申请时限 客户可以在每场活动结束后的30日内，对没有达到服务可用性承诺的活动提出赔偿申请。超出30日申请时限的赔偿申请将不被受理。    4 其他 爱闯闯 有权对本 SLA 条款作出修改。如本 SLA 条款有任何修改，爱闯闯 将提前以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意 爱闯闯 对 SLA 所做的修改，您有权停止使用 爱闯闯 服务，如您继续使用 爱闯闯 服务，则视为您接受修改后的SLA。